Prestataire informatique Secteur Hôtellerie Restauration
Découvrez comment le groupe èhôtels Collection a trouvé son prestataire réseau informatique pour hôtel en s’appuyant sur l’expertise de XBHost pour moderniser, sécuriser et unifier l’ensemble de son infrastructure IT.
1. Le contexte
Le groupe èhôtels Collection a missionné XBHost pour développer et moderniser son réseau informatique. Acteur majeur de l’hôtellerie lyonnaise et propriétaire de plusieurs établissements de renom, le groupe ouvre régulièrement de nouveaux établissements, tels que l’Eautel à Toulon ou le Forum à Fourvière. En parallèle, il rénove et modernise son parc existant.
Le groupe se développant, face à la complexité croissante de ses équipements réseau, de ses serveurs et de ses systèmes informatiques, èhôtels recherchait un partenaire capable de l’accompagner. Ce dernier devait assurer à la fois un rôle de conseil, s’occuper de l’installation, de la maintenance et être support technique au quotidien.
2. Pourquoi XBHost comme prestataire informatique pour hôtel ?
Fort de ses nombreuses expériences au sein des établissements d’hôtellerie restauration, XBHost est reconnu comme un expert informatique pour le secteur hôtelier. Mais XBHost est aussi connu comme un partenaire de confiance sur qui l’on peut compter dans le temps.
C’est pour ces raisons qu’èhôtels s’est tourné vers nous, avec la certitude que nous pourrions nous charger de la sécurité des données, tout en assurant une connectivité fluide pour la clientèle, un service continu 24h/24 et un accompagnement réactif en cas d’incident.
En effet, nous avons su nous démarquer par notre capacité à gérer la chaîne technique dans sa totalité, du réseau jusqu’aux serveurs, tout en conservant une approche pédagogique et dynamique.
Notre transparence, notre fiabilité et la disponibilité de nos équipes ont rapidement convaincu èhôtels de nous faire confiance.
3. Objectifs de la prestation
Le rôle d’XBHost consiste à garantir la performance et la sécurité de l’ensemble du système informatique du groupe èhôtels. Sur un plan technique, nous gérons donc l’infrastructure réseau (switchs, serveurs, firewalls, points d’accès…), le remplacement ou la modernisation du matériel existant, le support et la maintenance du parc informatique et l’étude de faisabilité pour les nouvelles ouvertures d’hôtels.
Sur le terrain, nos équipes interviennent sur les différents sites du groupe, à Lyon, Toulon, Fourvière et bien d’autres encore. XBHost accompagne son partenaire autant pour les phases de lancement que pour les projets de rénovation ou d’amélioration continue. Avec des contrats d’astreinte pour une intervention en cas de problème 24h/24 7j/7.
4. Les conditions et le déroulé de la prestation
La collaboration entre èhôtels et les équipes de XBHost / XBLine s’est déroulée sur plusieurs années de façon continue et en plusieurs étapes.
Différents techniciens spécialisés se trouvent mobilisés en fonction de la nature du chantier. Des experts dédiés à la mise en service d’un réseau complet dans un nouvel établissement, d’autres professionnels pour le remplacement de serveurs ou encore pour moderniser du matériel dans des hôtels déjà existants.
Le défi repose sur le fait de réaliser ces interventions sans perturber l’activité de chaque hôtel et de respecter les délais fixés par l’ouverture ou la réouverture. Afin de garantir la continuité du service, nous avons mis en place un système d’astreinte informatique. Cette précaution permet au personnel d’èhôtels de contacter à tout moment XBHost.
5. Résultats
Aujourd’hui, èhôtels peut compter sur un réseau informatique fiable, performant et régulier, qui répond aux besoins de connectivité et de sécurité de ses clients et de ses équipes.
Grâce à sa collaboration avec XBHost, la gestion du parc informatique du groupe se trouve optimisée. Par ailleurs, les délais d’intervention pour les incidents ont été réduits. Notre réactivité assure ainsi une meilleure expérience tant pour les clients que pour le personnel.
Satisfait de la qualité du service et de l’accompagnement sur mesure, le groupe èhôtels continue à renouveler sa confiance à XBHost dans la gestion de nouveaux projets d’ouverture ou de modernisation.
Notre partenariat fondé sur la confiance, la compétence et la proximité dure dans le temps.